Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás toda la información que necesitas para disfrutar al máximo tu experiencia como apasionado del café. Si después de revisar esta sección aún tienes dudas, no dudes en contactar nuestro equipo de servicio al cliente, a través de Contacto
Compras y Pagos
Tenemos varias formas de pago para que elijas la que más te convenga:
Para compras únicas (no suscripciones):
- Tarjeta de crédito y débito (Recibimos todas las tarjetas de todos los bancos)
- Pago en efectivo en corresponsales bancarios
- Opciones como ‘Compra hoy y paga luego’ con SU+Pay
- Nequi (seleccionando esta opción al momento de pagar en el sitio web)
Para suscripciones:
- Solo aceptamos tarjetas de crédito y débito con código CVV, ya que el débito se realiza automáticamente cada mes.
Comprar en nuestra tienda es súper sencillo:
- Ingresa a www.mibalconcito.com
- Agrega los productos que desees al carrito de compras
- Verifica los productos en tu carrito y finaliza el pedido
- Llena tus datos de envío y selecciona un método de pago
¡Y listo! Tu compra estará en proceso y pronto disfrutarás de tu cafecito.
Envíos
El tiempo de entrega estándar es:
- Manizales: 2 días hábiles
- Ciudades principales: 4-5 días hábiles
- Otras ciudades: 6-8 días hábiles
- Lugares veredales: 8-10 días hábiles
El tiempo puede varias por imprevistos extraordinarios como problemas logísticos o climáticos.
Llevamos nuestro café a otros destinos internacionales con tiempos de entrega que varían:
- Latinoamérica y Norteamérica: 8-12 días hábiles
- Europa: 12-15 días hábiles
- Asia y Oceanía: 12-18 días hábiles
El costo del envío varía según tu ubicación y es calculado automáticamente al momento de hacer el pago:
- Ciudades principales: Desde $8,500
- Ciudades intermedias y zonas rurales: Hasta $15,000
Estos precios son para envíos hasta 2 kg de peso y están sujetos a cambios sin previo aviso, según transportadora.
Sí, una vez que tu pedido sea recogido en nuestras instalaciones, te enviaremos el número de guía y un link para que puedas rastrearlo fácilmente. Esto te permitirá seguir el recorrido de tu pedido hasta la puerta de tu casa.
Te sugerimos comunicarte con nuestros canales de atención, donde nuestro agente te pedirá tu correo para poder validar el estado de tu pedido. Puedes contactarnos a través de WhatsApp, nuestras redes sociales o por correo electrónico.
Ya compré, y…
- WhatsApp: Escríbenos al +57 3006921226 y recibirás respuesta de lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm y sábados de 7:00 am a 1:00 pm.
- Correo electrónico: Envíanos tus consultas a contacto@mibalconcito.com
- Redes sociales: Contáctanos por mensaje directo en Instagram o Facebook (@mibalconcito.co)
Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles si se cumple alguno de estos casos:
Problemas con el producto:
- Producto llegó abierto, vencido o en mal estado
- Error en el pedido: producto incorrecto, molienda equivocada o gramaje inferior
- Fecha de tostión mayor a 2 meses
- El café tiene sabor u olor inusual que indique un defecto
Para analizar tu caso correctamente, por favor comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp, redes sociales o correo electrónico). Un asesor te atenderá personalmente y te guiará durante todo el proceso de la garantía de tu producto.
Una vez nos contactes, nuestro equipo enviará los productos faltantes de forma prioritaria Solo necesitamos verificar algunos datos de tu compra contigo a través de nuestros canales..
Nuestros horarios de atención son:
Atención al cliente:
- Lunes a viernes: 7:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 5:00 pm
- Sábados: 7:00 am a 5:00 pm